FAQよくあるご質問

注文について

• 注文の方法を教えてください

  1. 買いたい商品ページの「カートに追加する」ボタンをクリックしてください。
  2. 「カート」ボタンをクリックして、商品名と個数、その他項目を確認し「レジに進む」ボタンをクリックしてください。
  3. 「配送先情報」「配送方法」を登録・選択しお支払いへ進んでください。
  4. お支払い方法を登録し「ご注文完了」をクリックしてください。
  5. ご登録いただいたメールアドレスに注文内容の確認メール（自動送信）が届き注文完了です。

• 注文のキャンセルはできますか？

  注文確定後のキャンセルは承っておりません。

  確定前に今一度内容をご確認いただきご注文をお願い致します。

• 包装は出来ますか？

  包装は承っておりません。環境保護のため簡易包装でのお届けとなります。

• 使用できるクレジットカードは？

  国内発行のVISA、Master、AMEX、JCBカード、DINERSが使えます。詳しくはお支払いページでご確認ください。

配送について

• 着日指定はできますか？

  カートページよりご指定いただけます。

  注文日より9日後以降にてお届け日の指定が出来ます。（平日注文の場合）

  ※土日にご注文の場合は、ご指定いただける最短日時にご注意ください。

  ※祝日を挟む場合は、ご指定いただける最短日時にご注意ください。

  ※詳細の指定可能日時は、カートページのカレンダーよりご確認いただけます。

• 時間指定はできますか？

  カートページよりご指定いただけます。

  注文日より9日後以降にてお届け時間の指定が出来ます。

  ※詳細の指定可能日時は、カートページのカレンダーよりご確認いただけます。

• 自宅以外に送れますか？

  可能です。配送先住所欄にて新しい住所を使用するを選び、ご記入ください。

• 離島に送れますか？

  一部地域につきましては配達できない場合や配送追加料金が発生する場合がございます。

  その場合はこちらからご連絡させて頂きます。

• 複数の異なる住所に注文は可能ですか？

  1回のご注文で複数の宛先への配送はできません。

  宛先が異なる際は、改めてご注文ください。

• 送料はいくらですか？

  「配送・送料について」ページをご確認ください。

• 納品書は商品に同梱されますか？

  納品書は同梱しておりません。マイページの注文履歴より確認してください。

問合せ

• 商品が傷んでいました。どうしたらいいですか？

  大変申し訳ございません。ご対応させていただきますので「お問い合わせ」からご連絡ください。

  なお、商品到着日より3日間以上経過したものや、破棄、お召し上がり済みのものにつきましてはご対応致しかねます。予めご了承ください。

  商品がお手元に届きましたら速やかに開封し、ご注文した商品に間違いがないか、また傷み等がないか今一度ご確認くださいませ。

• パスワードを忘れてしまったのですがどうすればいいですか？

  ログイン画面から「パスワードをお忘れですか？」ボタンを押してください。

  ご登録のメールアドレスを入力いただくき、パスワードの再設定に関するメールを送信いたします。

• 問合せはどうすればいいですか？

  メニューのお問合せより、メールでのお問合せをお願い致します。

  ※お問合せの内容によっては、お時間を頂戴する場合がございます。

  ※お問合せの内容によっては、メールではなく電話でお返事させて頂く場合もございます。

  ※セールス・勧誘メールにはお返事出来ませんのでご了承ください。

メールについて

• メールが届きません

  お客様が登録されたメールアドレスにメールが届かない場合、下記確認と変更をお願い致します。

  1. アドレスに間違えはないか。
  2. 迷惑メールフォルダーへ振分け処理されていないか。
  3. メール設定にて「受信拒否」対象アドレスになっていないか。

  弊社からのメールは全て「kiyosuromalia@gmail.com」で発信されます。受信設定をお願い致します。

  お問合せいただいた場合も上記アドレスから返信されますのでご注意ください。

  弊社オンラインストアでの「新規会員登録」や「ご注文」の際の確認メールは、即時自動送信されますのでご確認をお願い致します。